Vendendo Design de Interação

No último IxDA BH desta terça-feira (01/02/2001) apresentei com a Karine Drumond alguns slides sobre os desafios de se vender nossos serviços como Designers de Interação.

Como de costume no evento, a ideia foi apenas iniciar a discussão (que foi demais!) e para isso dividimos o tema em 5 desafios (6 slides). Seguem abaixo comentados:

Apresentado no 14º encontro de Designers de Interção de Belo Horizonte em 01/02/2011.

1º desafio: vendendo pesquisa

Quando vendemos os benefícios do Design Centrado no Usuário o cliente se interessa. Mas se sua curiosidade se extende para a prática logo vem a dúvida: “Isso é uma pesquisa de Marketing?”. A questão é razoável e natural, uma vez que parte das ferramentas são as mesmas para ambos: Etnografia, questionários, entrevistas…

O que muda é o foco, ou objetivo: Marketing faz pesquisa de mercado, Designer faz pesquisa para produto. Um lida com hábitos de compra do consumidor, outro com padrões de comportamento do usuário. Ou seja, as ferramentas são semelhantes mas a aplicação não. Como disse a colega Patrícia Mourthe, presente no encontro, “não se pode definir o médico pelo estetoscópio”.

2º desafio: vendendo o protótipo

O ciclo de vida do produto, como o nome sugere, é iterativo. É importante validar cada etapa do projeto com usuários reais para encontrar e solucionar possíveis problemas de usabilidade. Para evitar retrabalho e otimizar as descobertas de usabilidade, usamos mockups, wireframes ou protótipos em português claro.

Protótipos não são bonitos como o produto final. Estudos indicam inclusive que descobertas de usabilidade são mais viáveis quando não há distração com excesso de elementos visuais e firulas de interface com propósitos cosméticos.

Um cliente esclarecido está a par destas informações, mas não é incomum lidar com clientes que desconhecem os protótipos. Estão acostumados a comprar a solução pronta. Mas designers de interação trabalham de maneira colaborativa, envolvendo os tomadores de decisão no processo.

3º desafio: vendendo testes de usabilidade

Especialistas podem avaliar interfaces com base em seu conhecimento acumulado sobre comportamento (genius Design ou Rapid Expert Design), mas o crème de la crème do design centrado no usuário é justamente o teste de usabilidade, que envolve usuários reais. O problema é que os testes, normalmente acompanhados de entrevistas, são metodologias qualitativas e não precisam de muitos usuários.

Segundo Nielsen, 5 é o número mágico para melhor custo/benefício. No entanto,s e o sistema é complexo e possui distintas e exóticos perfis de uso, esse número se multiplica. Ou seja, para alguns clientes o número de usuários pode ser considerado pouco, enquanto para outros justamente o contrário.

O desafio neste caso é explicar as vantagens da abordagem qualitativa evitando o vocabulário técnico.

4º desafio: vendendo sem intermediários

Parte de nossos clientes possuem produtos digitais e procuram agências digitais para desenvolvê-los e melhorá-los. Já ouviram dizer sobre essa “usabilidade” e pedem para incluir no pacote. Estas por sua vez nos contratam, o que é ótimo, mas gera novos desafios:

1. O atendimento da agência pode ser uma película a mais na comunicação com o cliente.
2. O ritmo do modelo de negócios da agência dita o tempo do trabalho.
3. Nem sempre podemos assinar que realizamos.

O desafio é adotar uma linguagem adequada, realizar prospeccão inteligente e divulgar os benefícios da área para educar o mercado destas práticas.

5º desafio: vedendo design de interação

Na série de livros O’Reilly temos referências para diversas áreas. O guerreiro SEO é um falcão, o arquiteto da informação é um urso-polar. Acredito que o designer de interação poderia muito bem ser um ornitorrinco, já que somamos características de tantos outras áreas.

Como vendemos o design de interação aqui na Latitude14? Não vendemos. A princípio, somos designers estratégicos. Design de Interação é um conjunto de métodos para criar ou evoluir produtos, e não vende focar em metodologia, mas sim em resultados.

O cliente tem uma dificuldade, meu trabalho é ajudá-lo a encontrar o problema e resolvê-lo da maneira mais adequada.

Esta foi nossa apresentação, e a discussão que se seguiu foi muito rica e proveitosa. Se quiser complementar ou discordar de algo, use os comentários. E se for de Belo Horizonte, participe do próximo evento, mês que vêm.

Apresentação no slideshare: