INTERCAST#2 – Cases de Service Design

Patrick Jordan é uma referência global em Service Design. Nesta quarta (dia 19) assisti a uma palestra organizada pelo selo Tempo de Design em Minas onde o inglês apresentou alguns cases para explicar para profissionais, alunos e empresários esta abordagem estratégica.

Cases apresentados

Starbucks – Ambiente projetado

Café é um produto simples, facilmente oferecido em praticamente qualquer lugar. Para agregar valor ao produto, se repensou o negócio.

O objetivo era tornar as lojas Starbucks em ambientes intimistas como os cafés europeus, mas eficientes e padronizados. O ambiente foi repensado para o conforto, com sofás e cadeiras de madeira. Além disto, a franquia foi a primeira a oferecer em todas suas lojas o sinal Wi-Fi.

Estas medidas colaboraram para o sucesso da marca, tornando Starbucks um ambiente para se ler, relaxar, estudar, encontrar amigos ou colegas de trabalho.

BMW – Qualidade percebida

Os automóveis de luxo da BWM são exemplos óbvios de design, belos e imponentes.

Para atender a seu público exigente em um mercado competitivo, todo o projeto é orientado para representar a qualidade.

Tudo é planejado. Da textura dos materiais utilizados no interior do veículo até o som do fechamento das portas, que segundo a percepção subjetiva dos testados deve ser grave.

OXO Good Grips – Chaleira acessível

A empresa OXO prossui a linha de produtos de cozinha Good Grips, mais fáceis de usar. Entre estes se encontra a chaleira Uplift, projetada para pessoas com dificuldade motora, como idosos com artrite.

O principal diferencial desta linha é que são belos produtos orientados para o público amplo, fazendo da facilidade de uso um diferencial de mercado e objeto de desejo de muitos.

 

NovoPen Jr – canetas de insulina para crianças

Fabricadas pela empresa NovoPen, estas canetas facilitam a vida de crianças diabéticas pois oferecem uma maneira prática de se injetar insulina sem o estigma associado às seringas.

São bonitas e divertidas e diminuem a resistência ao tratamento, principalmente para crianças com fobia a agulhas.

Facebook, google e Twitter – modelo ROWE

Em áreas que dependem da inovação constante o ambiente de trabalho pode ser uma grande influência positiva. O escritório de grandes empresas da área de tecnologia são excelentes referências.

Baseados na estratégia ROWE (Results Only Enviroment), onde há maior flexibilidade para os funcionários e melhores condições de trabalho, estas empresas trilham um caminho de sucesso e determinam novos padrões de mercado.

referência: Conheça os escritórios da Google, Twitter e Facebook

Conclusões

O segredo para esta visão estratégica não é focar no produto, mas no serviço que é oferecido. Não é compreender o que as pessoas querem, mas o que precisam.

Ford certa vez foi questionado sobre o processo de pesquisa para desenvolver seu automóvel. Respondeu: “Se perguntasse às pessoas o que queriam, responderiam cavalos mais rápidos”.

A grande questão é que esta abordagem não tira o mérito das pesquisas com consumidores, ou o design centrado nos usuários. Apenas delega mais responsabilidade ao designer, que é convidado a colher informações suficientes para então interpretá-las.

É preciso ter uma visão estratégica, e não apenas operacional.

Você aceita o desafio?

Links Relacionados

• CMD – Ano do Design terá palestra com Patrick Jordan
• Patrick Jordan
• Chaleira Uplift
• Caneta de Insulina NovoPen
• INTERCAST#1 – tabu na pesquisa

Links da semana

• Defesas de TCC do curso de DI da Faber Ludens
• Google I/O 2010
• Google Font Directory