Design Centrado no Usuário

DCU, User Centered Design,User Centred Design, UCD.

Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do sistema.

Outras definições

“…uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman
NORMAN, Donald. The Design of everyday things. Nova Iorque:  Basic Books, 1988.

“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades, metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” - Dan Saffer
SAFFER, Dan. Designing for interaction, 2ª ed. Berkeley:  New Riders, 2010.

“Design Centrado no Usuário é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de planejamento, design e desenvolvimento do produto.” - UPA
Usability Professionals Association. What is User Centered-Design?.

“Design Centrado no Usuário é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” - IBM
IBM. IBM Design

“Design Centrado no Usuário é focar o design no usuário, simples assim.” - Peter J. Bogaards

Origem

O termo foi cunhado nos laboratórios de pesquisa de Donald Norman na  UCSD (University of California San Diego) durante os anos 80, e se popularizou com dois de seus livros: User-Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction de 1986 (coautoria de Draper) e The design of everyday things, seu trabalho mais conhecido.

As idéias ali contidas possuem raízes mais remotas, no Design Industrial. No universo tangível do design de produtos, desde 1955 com o livro-manifesto Designing for people de Henry Dreyfuss, considerado por muitos pai do design industrial. Entre suas criações destaca-se o telefone elétrico Bell Model 300, um símbolo durável de suas idéias.

1960 – 1970 | Inspeção de software

No campo de estudos do Design de Interação, DCU se relaciona com dispositivos interativos complexos como sistemas eletrônicos, e foi muito influenciado pela engenharia de software durante as década de 60 e 70.

O escopo no entanto era a qualidade do código, pois os primeiros computadores eram muito limitados para exibir qualquer interface tão complexa que necessitasse de um profissional dedicado.

1980 – 1990 | DCU e IHC

Gradualmente o hardware evoluiu permitindo softwares robustos e interfaces complexas. Durante os anos 80, profissionais de engenharia de software e áreas correlatas definiram os preceitos do campo de estudos do IHC – Interface Humano Computador.

Neste período se desenvolvem os métodos de inspeção de usabilidade.

Norman define finalmente o conceito de Design Centrado no Usuário em seu livro The design of everyday things. Neste momento o conceito é próximo de idéias relacionadas ao funcionamento das ferramentas e usabilidade.

O autor sugere que DCU trata da necessidade da interface ser projetada no intuito de informar seu usuário sobre suas funcionalidades e o status do sistema.

1990 – 2000 | DCU em: IxD, UX, Service Design

Com autores como Cooper, Saffer, Shedroff, Tim Brown entre tandos outros, DCU ramifica em diversas e profundas aboradagens para diferentes propósitos.

No Design de interação (Interacion Design ou IxD)práticas de pesquisa e prototipação de dispositivos interativos complexos são estudadas e desenvolidas.

User Experience (UX) é o campo de estudos da experiência do usuário, considerada em amplo escopo e ‘sistematizada’ em práticas que buscam uma relação emocional dos mesmos.

Service Design aplica os princípios do DCU considerando o serviço, produto e marca em amplo escopo, utilizando muitas ferramentas do marketing.

Finalmente, Design Thinking oferece uma abordagem do ponto de vista do negócio, com foco na inovação. Esta é uma área recente e ainda em formação, e alguns autores sugerem uma relação direta entre DT e o Design Sustentável (pessoalmente discordo). Esta perspectiva confronta os princípios de DCU, portanto o Design Thinking + Design Sustentável segue os princípios do Design Social ou Design Centrado na Humanidade.

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